Facebook

La direction de la communication et de la collecte souhaite rappeler quelques bonnes pratiques au sujet de la communication sur Facebook. Il s’agit d’un complément aux informations déjà diffusées par le passé :

• Sur le site interne
• Lors des précédentes rencontres de la communication

Ces conseils doivent permettre d’éviter les difficultés rencontrées par certaines structures :

• Disparition de pages et de contenus sans préavis de la part de Facebook pour motif de non-respect des conditions d’utilisation
• Diffusion de contenus non conformes aux valeurs et orientations du SPF.

Aujourd’hui, un Profil dans lequel on retrouve les caractéristiques d’une Page risque de disparaître du jour au lendemain pour non-respect des conditions d’utilisation de Facebook.

La Page Facebook s’adresse à des entités qui ont besoin d’une vitrine interactive. La Page est adaptée à la diffusion d’idées et d’informations. Il n’y a pas d’interaction directe et personnelle avec les personnes qui “aiment” la Page. En revanche, votre actualité s’affiche sur leur Mur. Lorsqu’un administrateur s’exprime sur une Page qu’il administre, son identité personnelle disparaît au profit de celle de la Page, cela engage donc la responsabilité des administrateurs sur les contenus qui y sont postés.

Pour une cohérence de notre présence sur Facebook, nous conseillons vivement à chaque structure d’opter pour un nom composé comme suivant : Secours populaire [Nom du département/comité/de l’antenne]

Le Profil Facebook s’adresse quant lui à une personne physique qui souhaite se connecter à des amis, collègues ou des membres de sa famille. A noter, un cas particulier : une page peut être créée pour un personnage public / une célébrité. Dans ce cas précis, qui est prévu et encadré par Facebook, on ne devient pas “ami” avec ce profil.

→ Que faire aujourd’hui si je suis dans un cas non conforme ? (profil/compte Facebook pour communication au nom du SPF) ?

Si vous utilisez un profil/compte personnel pour une structure, comme dans l’exemple ci-dessus, il faut pouvoir anticiper un éventuel problème à venir :

• Etape 1 : créer une page de zéro, en étant connecté à un autre compte que celui qui pose problème aujourd’hui (il faut créer une nouvelle page à partir d’un profil strictement personnel). Si besoin, suivre le tutoriel disponible ici :
• Etape 2 : inviter tous les amis du premier compte à aimer cette nouvelle page, et communiquer sur ce lancement plus globalement si souhaité.
• Etape 3 : A terme, une fois les abonnés “récupérés” et pour éviter toute confusion, envisager de supprimer le profil problématique.

En plus de recommander vivement l’utilisation d’une page plutôt que d’un profil pour une structure du Secours populaire, la Direction de la communication et de la collecte émet les recommandations suivantes pour l’administration sur Facebook.

Pour éviter toute difficulté liée :

• à l’oubli d’un mot de passe
• au départ d’un administrateur de ses fonctions (ex : cas d’un service civique en charge de la communication)
• à la disparition d’un profil (cf point précédent)

On recommande de nommer au moins deux administrateurs par page. A noter qu’un administrateur peut nommer un autre administrateur, mais aussi un éditeur. Il s’agit d’un rôle plus limité, mais qui permet l’animation d’une page au quotidien (gestion des publications et modération). Le rôle d’un administrateur est à privilégier pour un profil pérenne dans l’association (élu, salarié), et celui d’éditeur pour une personne à mission de courte durée. Seul l’administrateur a le pouvoir de supprimer définitivement la page.

→ Comment modifier les paramètres d’administration d’un page ?

Une fois connecté avec un profil administrateur, rdv sur la page concernée puis : Paramètres > Rôles de la page.

Un administrateur ou éditeur doit veiller à conserver un comportement exemplaire sur la plateforme. En effet, même si un profil est strictement personnel, le fait qu’il soit relié à une page peut avoir un impact. Facebook liste parmi les motifs courants de suppression ou de limites imposées aux Pages :

• Les profils des administrateurs de votre Page ne sont pas tous authentiques
• Certains administrateurs de votre Page ont enfreint nos Standards de la communauté

Plus d’informations ici

On recommande à chaque fédération de suivre l’activité des pages de ses comités et antennes. Idéalement, un responsable de la fédération est administrateur des pages de comités/antennes de son département. A minima, le Secrétaire général connaît l’identité des personnes en charge de l’administration de chaque page de comité et d’antenne de son département. C’est une responsabilité du Secrétaire général de la Fédération.

Plus d’informations ici

Tous les contenus diffusés à partir d’une page “Secours populaire” doivent respecter un ton de neutralité et de bienveillance.

À proscrire :

• contenus issus d’un parti ou d’une personnalité politiques
• langage grossier ou trop familier
• contenus publicitaires / commerciaux

Attention, même un profil personnel peut aussi engager la responsabilité du Secours populaire ou nuire à son image. Plusieurs cas sont possibles :

• La photo de profil montre un logo du SPF
• L’expérience de travail est renseignée dans le profil (voir exemple ci-dessous)

Il est important que chaque fédération connaisse la liste exhaustive de toutes les pages Facebook dans son département, pour qu’elle puisse effectuer une veille et intervenir en cas de difficulté.