Je n'arrive pas à envoyer de messages

Si vous n’arrivez pas à envoyer de messages électroniques avec votre logiciel de messagerie (Thunderbird, Outlook, Mail,…), merci d’effectuer les vérifications suivantes.

Si une vérification est un succès, passez à la suivante.

Si une vérification échoue, il est inutile de faire les vérifications suivantes. Contactez-nous en indiquant quelle vérification a échoué et quel message d’erreur vous avez obtenu.

Arrivez-vous à accéder à des sites web depuis l’ordinateur qui n’arrive pas à envoyer de messages ?

Avec un navigateur web, connectez-vous à l’adresse webmail.secourspopulaire.fr

Si la page de bienvenue s’affiche, le test est concluant. Il n’y a pas besoin de se connecter à votre boîte mail.

Vérifiez que le problème ne provient pas du destinataire :

• Déplacez tous les messages en attente d’envoi vers les brouillons, en les glissant un par un ou tous ensemble. Souvent, il faut patienter et recommencer, car pendant que votre logiciel essaie d’envoyer un message, il ne peut pas être déplacé. Passer votre logiciel en mode hors connexion est une astuce utile.
• Rédigez un nouveau message, et envoyez-le à l’adresse postmaster@secourspopulaire.fr. Comme toujours avec les messages de test, indiquez bien un objet et un corps, et ne mettez pas eeulement “test”, sinon votre message risquerait d’être bloqué par un anti-spam. Faites une petite phrase.

Vérifiez votre configuration SMTP :

• Serveur = smtp.secourspopulaire.fr ;
• sécurisation = STARTTLS ou TLS ou SSL ;
• port = 587 ;
• méthode d’authentification = Mot de passe normal ou Identification simple.

Vous pouvez consulter ces pages, qui expliquent avec des captures d’écran comment effectuer la vérification :

• Avec Thunderbird
• Avec Outlook